No Siempre los Clientes Tienen la Razon

No Siempre los Clientes Tienen la Razón

«Trata a toda persona con la cual tengas contacto como si fuera un pariente rico, de quien esperas ser incluido en su testamento.

Nunca te arrepientas de tratar muy bien a la gente. Es el mejor negocio en todos los sentidos.»
(La Magia de Pensar en Grande, Napoleon Hill).

Todo negocio exitoso es dirigida por personas emprendedoras que entienden y respetan este principio: tratar a todas las personas como si fueran el mejor cliente de su negocio.

Definitivamente los clientes son la razón de ser de todo negocio. Son ellos quienes generan las ganancias, quienes pagan nuestros honorarios y quienes dan vida a la empresa. Sin ellos no existiría negocio.

En nuestros negocios se debe tener una política cuidadosa de atención al cliente y no permitir que nuestros empleados decidan «a su libre elección» a quién deben tratar mejor poniendo en riesgo el futuro de nuestro negocio.

Entonces toca analizar el viejo y conocido dicho:  «El cliente siempre tiene la razón«. ¿Crees que es verdad ?
Personalmente creo que no. De hecho a menudo he pasado por situaciones donde los clientes tienen reclamos sobre aspectos que te parecerían injustos y hasta un tanto absurdos.

Sin embargo, debemos tratarlos igualmente bien porque aún en ese instante de reclamos existe una oportunidad. Así que la frase anteriormente mencionada debería cambiar a: «El cliente no siempre tiene la razón, pero debemos hacerle sentir como si la tuviera.» y es la frase que nuestros empleados entiendan y apliquen en sus labores. Y te recomiendo que tú también la pongas en práctica.

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