Montando un Negocio de Telemarketing

Montando un Negocio de Telemarketing

El telemarketing es un recurso
bien conocido y eficaz para las ventas y la distribución, por lo que muchas
empresas están utilizando este servicio y puede ser una buena alternativa para
abrir una empresa de telemarketing.

El telemarketing es una de las
empresas que necesitan estructura y recursos de gestión y de los recursos que
requieren la gestión y el desarrollo constante es la gestión de las personas,
ya que los vendedores por teléfono son el recurso fundamental para las
operaciones exitosas.

Otro factor de éxito para la
empresa de telemarketing es la tecnología utilizada.

El mercado de una empresa de
telemarketing

Una empresa de telemarketing
puede vender varios productos y servicios, sólo tiene un contrato para ser realizado
y que se comprometan y ofrecer el mismo nivel de servicios a todas las empresas
que solicitan sus servicios.

Así que una empresa de
telemarketing que fue contratado para vender parrillas para los minoristas
debería hacerlo con el mismo entusiasmo para vender seguros de salud. Es decir,
todos los clientes deben recibir el mismo servicio, pero antes de conseguir
contratos es que la empresa debe primero montar una estructura básica para
iniciar sus operaciones y alcanzar su mercado objetivo.
Muchas empresas tienen su propio
departamento de ventas con el telemarketing o SAC (Servicio de atención al
cliente) del sistema, pero la mayoría, por razones de coste y rendimiento de
los servicios, prefiere tercerizar esta actividad.
Estructura de la empresa de
telemarketing
La estructura de la empresa de
telemarketing requiere puntos de telefonía, la tecnología de teléfono,
computadoras, escritorios con particiones, el sonido de los operadores,
software centrado en las actividades de telemarketing y otros equipos para el  proceso de producción.
Organización del proceso de
producción en la empresa de telemarketing
Las actividades de telemarketing
están orientados hacia la comunicación y por lo tanto requiere para llevar a
cabo un plan de comunicación y hay una breve formación de los empleados sobre
lo que van a comunicar, qué producto o servicio, es decir, para satisfacer a
vender. También es necesario tener un conocimiento previo de la audiencia
objetivo.
Telemarketing y de ventas en la
empresa de telemarketing
Todas las ventas siguen un
proceso y el área de telemarketing no es diferente: los objetivos de ventas de
telemercadeo y prospección de clientes.
La prospección de clientes es la
etapa en la que los servicios de telemarketing son solicitados por empresas con
el objetivo de aumentar la base de clientes y el número de contratos.
El enfoque es fundamental en los
servicios y que requiere técnica y la dedicación de la empresa de telemarketing
que evaluará el desempeño de los enfoques y posibles cambios.
Las ventas en el Telemarketing
El telemarketing tiene ventas activas y
hacia adelante debe ser una preocupación constante con el mensaje, el enfoque,
las respuestas a la información objeciones y pasados ​​los enlaces y también el
poder de las ventas.
Si la empresa de telemarketing es
contratado por uno que tiene por objeto la venta de productos y servicios, a
continuación, este servicio debe responder a todas las expectativas de ventas
por lo menos en términos de canal de telemarketing.
Por lo tanto, el enfoque y el
servicio de telemarketing en general deben evaluar las necesidades del público
objetivo, presentar el producto de la mejor manera posible y aun así realizar
la supervisión del mercado de accesorios necesarios.
La estrategia de la empresa de
telemarketing
La empresa de telemarketing debe
aprovechar todas las oportunidades para el crecimiento y expansión de los
servicios y productos ofrecidos.
Para establecer el mercado y
ganar cuota de mercado, debe trabajar con la lealtad y la mejora constante de
sus servicios para servir y expandir sus servicios de mejor.
Para que una estrategia de
crecimiento, sólo tiene un camino: la diversificación de los servicios y un
aumento en los clientes, es decir, que las empresas que se especializan en
servir a una rama o sector de la economía, otros servicios diversificados que
sirven diversos productos y servicios en diversos sectores; y no es la
estrategia de diversificación de servicios, atender a los clientes con el uso
de telemarketing activo, receptivo y Servicios de Call Center para resoluciones
tecnológicos u otras preguntas.
Equipo  Telemarketing
La actuación en telemarketing
personal de servicios debe ser constantemente capacitado y actualizado en la
calidad del servicio, así como en el uso de las nuevas tecnologías.
En el momento de la selección es
bastante común que las empresas prefieren contratar a profesionales que no
tienen mucha experiencia, pero eso va a ser fácilmente entrenados para el
servicio. Para esto se necesita la formación y la motivación constante.
Así que la gestión y la
supervisión
deben dejar claro a todo el personal cuales son los objetivos a alcanzar y
cuáles son los requisitos de calidad.
El telemarketer debe poseer
habilidades como buena oratoria, dicción, habilidades de comunicación,
habilidades de negociación, trabajo en equipo, disciplina y responsabilidad y
aún así ser capaz de trabajar bajo presión.
La gestión de personas en la
empresa de telemarketing
La industria del telemarketing es
muy estresante porque hay objetivos de ventas, enlaces, procesos
estandarizados, ya menudo repetitivo, colecciones para un mejor desempeño y el
logro de metas. Este entorno hace que los operadores o incluso supervisores entran
en conflicto constante y están siempre bajo tensión.
Para ello, se pueden tomar
algunas medidas para asegurar que el ambiente de trabajo no es tan apenado.
Iniciativas como la gimnasia, las
ideas de integración del equipo con juegos en el fin de semana, fiestas de
cumpleaños, reuniones y retroalimentación con la celebración de los logros
hacen que el ambiente de trabajo sea más agradable y el equipo más productivo.
Automatización del Telemarketing
La automatización es un factor
crítico de éxito para la empresa de telemarketing , que hace el servicio más
dinámico y sin errores, lo que garantiza la productividad y las ganancias.
Servicios para automatizar
algunos aparatos son esenciales:
Marcador automático – este
sistema selecciona los números y marcar, por lo que el operador del servicio
más ágil y sin errores.

 

IVR (Interactive Voice Response)
– este sistema es el de transmitir la información que es de acuerdo a la
cantidad que los tipos de clientes y promueve la reducción de costes de mano de
obra en base empresa de telemarketing.

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