8 Maneras de crear lealtad en el Cliente

Tips de Negocios Rentables

No importa el tamaño de la empresa, crear lealtad en el cliente
es muy importante.
Además, es hasta diez veces más cara para tratar de atraer a
nuevos clientes de lo que es para mantener los ya hacer negocios con usted.

Si usted está buscando maneras reales para crear y mantener la lealtad del
cliente, considerar la implementación de algunas de estas estrategias.

1. Establecer formas de comunicarse con sus clientes

La comunicación frecuente con sus clientes te mantiene
fresco en su mente y le permite transmitir información importante.
Tome el tiempo para crear una base de datos con información
de contacto, como direcciones de correo electrónico, direcciones de correo o
números de teléfono. A continuación, puede enviar recordatorios amistosos,
saludos del cumpleaños, o un boletín de noticias mensual.
Los medios sociales son otra gran manera de comunicarse con
sus clientes sobre una base casi diaria. Tenga en cuenta que esto funciona mejor
si se limita el número de sus comunicaciones son en realidad los anuncios.
No se olvide de tirar en los mensajes que son bien
divertidos recordatorios o información útil.
2. Proporcionar beneficios adicionales para sus clientes más
fieles
Uno de los mejores, y quizás uno de los más-maneras de
recompensar la fidelidad del cliente es dar beneficios adicionales a sus
clientes más confiables. Si se trata de la capacidad de saltar la línea, se
reúnen y saludar, o asientos inmediata especial, los clientes les encanta
recibir algo extra.
Con la creación de un sistema de recompensas para los más
fieles, que no sólo anima a quedarse, también da un incentivo para que otros
clientes se esfuerzan por llegar a ese estado.
3. Considere la posibilidad de diferentes planes de pago
Hay algunas empresas por ahí que son muy estacionales y que
tenga problemas de flujo de caja durante ciertas épocas del año.
Por ejemplo, una tienda de bodas por lo general recibe la
mayor parte de sus ventas durante los meses de verano cuando las bodas están en
plena marcha, pero durante el invierno en su lucha. Una tienda decidió ofrecer
un plan de pago a través del cual los clientes pueden comenzar a hacer compras
en el invierno, y pagar un poco a lo largo de los meses previos a la boda, en
lugar de pagar todo de una vez.
Este plan funcionó porque ayudó a los clientes, dándoles
pagos mensuales manejables, y que ayudó a la compañía por lo que en dinero en
efectivo durante un tiempo de otra manera lenta del año. De hecho, los clientes
estaban tan felices de que a menudo se hace referencia a la tienda de los
demás, y el negocio vieron un aumento de casi el 400 por ciento de las ventas
totales.
4. Proveer excelente servicio al cliente
Si bien esto parece un hecho, es un consejo que se ha
repetido porque es muy importante. Una encuesta mostró que en 2013, el 51 por
ciento de los clientes terminó su relación con una empresa, ya que no estaban
contentos con el servicio que estaban recibiendo.
Los clientes recuerdan cuando se les trata bien, y se
acuerdan cuando son tratados mal. En cualquiera de los casos, por lo general le
dicen a sus amigos y familiares, y que, o bien pueden significar más negocio
para usted o las oportunidades de negocio perdidas.
5. No confíe demasiado en la tecnología
Incluso en nuestra sociedad tecnológicamente avanzado lleno
de mensajes de texto y correos electrónicos, todavía queremos la posibilidad de
interactuar con otros seres humanos. Todo el mundo puede relacionarse con la
frustración de sentirse atrapado en un bucle sin fin de indicaciones
automatizadas hasta que golpeamos en las teclas del teléfono con la esperanza
de llegar a un ser humano real. Es por esto que es importante tener en cuenta
que mientras que los sistemas telefónicos automatizados pueden ahorrar dinero,
representantes de servicio al cliente altamente capacitados construir lealtad.
6. Ofrecer un buen comienzo
Si desea iniciar un programa de fidelización de clientes
como tiendas de café utilizan, por lo que los clientes compran un cierto número
de bebidas de ganar un libre, considere darles una ventaja. Esto puede ser tan
simple como darles los dos primeros golpes de la tarjeta de café de forma
gratuita. Si usted da a sus clientes una ventaja en el programa, que son más
propensos a quedarse y terminarlo.
7. No te olvides de sonreír
Este es otro elemento que parece obvio, pero es lo
suficientemente importante como para mantener ser recordado.
Un estudio realizado en el Reino Unido registró las
expresiones utilizadas para saludar a los clientes al entrar en una tienda, y
luego cotejará con cuánto gastaron en la tienda.
El estudio mostró que los compradores que recibieron con una
bienvenida y una sonrisa pasaron hasta 67 por ciento más de compradores que no
nos saludó de esta manera.
Si bien parece un pequeño detalle, un saludo amistoso,
obviamente, tiene consecuencias importantes.
8. Dar a los clientes una razón para ser leales
Muchas personas creen que Apple tiene algunos de los fans
más fieles que hay. Los clientes que hacen todo lo posible para demostrar lo
mucho que les gusta la compañía, con pegatinas, tatuajes y argumentos
vehementes en favor de todos los productos.
Recientemente, los neurocientíficos escanearon los cerebros
de los fans de Apple y se enteró de que la misma parte del cerebro que se
enciende cuando las personas religiosas piensan en su deidad se activa cuando
estos clientes piensan acerca de sus productos queridos. Esto demuestra que si
usted ofrece un servicio o producto que sus clientes piensan que es el mejor
del mundo, van a estar completamente dedicado con una pasión que no puede ser
cubierto.
En el clima empresarial actual, es imposible hacer hincapié
en lo importante que es la lealtad del cliente. Estos consejos le ayudarán a
crear clientes fieles que estarán encantados de frecuentar su negocio por
muchos años por venir.
¿Cómo ha funcionado su negocio para crear lealtad a la marca
real? Cuéntanos en los comentarios
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