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Cómo iniciar una agencia de call center

Cómo iniciar una agencia de call center. ¿Está interesado en comenzar una agencia de centro de
llamadas de casa? ¿Necesita un ejemplo de plan de negocio
para  la agencia de call center  ?
Si es así, entonces te aconsejo que sigas leyendo.

Los agentes del centro de llamadas o comúnmente llamados Call Center son las personas que
manejan las llamadas telefónicas entrantes en nombre de una empresa.

Muchas empresas tienen clientes ellos llamando todo el día para hacer consultas,
presentar quejas y hacer peticiones, las compras de pedidos y solicitud de
apoyo general.

Télémarketing implica el seguimiento de clientes potenciales
y llamar a las personas que puedan estar interesadas en productos o servicios y
publicidad tales productos de una compañía para ellos. El telemarketing es una
forma de anuncio de negocio que muchas empresas están ahora adoptando debido a
su eficacia en la generación de ventas.

Puede iniciar una agencia de centro de llamadas desde casa ,
siempre y cuando usted es capaz de obtener unas pocas empresas para inscribirse
en sus servicios. El tamaño de su negocio de los clientes, así como el tamaño
de su base de clientes determinarían dónde y cómo se debe comenzar su agencia
de centro de llamadas.
Tipos de Agencias de Call Center
Hay diferentes tipos de agencias de call center. No es el
centro de llamadas entrantes, centro de llamadas salientes, los call centers
bilingües y los centros de llamadas virtuales.
Centro de llamadas entrantes -:
Centros de llamadas entrantes reciben las llamadas entrantes
en nombre de sus clientes. Estas llamadas son generalmente llamadas de soporte
al cliente. Un agente de centro de llamadas entrantes toma este tipo de
llamadas y se ocupa de la cuestión, pero si se trata de un desafío que no puede
ser manejado por él, se remite la denuncia a aquellos que son responsables de
la clasificación de este tipo de problemas.
Centro de llamadas salientes -:
Un agente de centro de llamadas salientes no recibe
llamadas, pero hace llamadas en nombre de su cliente para promover las ventas.
También se les conoce como Los vendedores por teléfono.
Dual Call Center -:
Estas agencias de call center manejan entrante y llamadas
salientes. Ellos hacen las llamadas de telemercadeo en nombre de sus clientes,
y también reciben el servicio al cliente las llamadas también.
Bilingües Call Centers -:
Hay empresas que tienen los extranjeros, algunos de sus
clientes y requieren de atención al cliente para este tipo de clientes. Una
agencia de centro de llamadas bilingüe sería capaz de responder a las llamadas
en múltiples idiomas. Sin embargo, usted no tiene que saber hablar todos los
idiomas para ejecutar un centro de llamadas bilingüe, siempre y cuando usted puede
contratar a personas que hablan los idiomas requeridos.
Mientras que una agencia de Call center tradicional funciona
en una oficina donde los clientes pueden tener acceso físico a la empresa, una
agencia de call center virtual opera estrictamente en línea. Todo el negocio se
lleva a cabo en línea.
Tiempo parcial Call Center -:
Mientras que algunos clientes pueden requerir que usted
trabaja a tiempo completo, hay clientes que sólo sería necesario volver a
trabajar durante un número determinado de horas al día.
Cómo iniciar una agencia de Call Center 
1. Comprender el concepto de “Tiempo de
conversación” en Business Call Center
: Como un operador de la empresa de Call Center con la
intención, es importante que usted entienda el concepto de tiempo de
conversación, ya que es la base sobre la que se evaluarían y pagó. Tiempo de
conversación es el tiempo que pasas en el teléfono atendiendo a cada cliente a
partir de los saludos al final de la llamada. Hay un montón de métricas
utilizadas para medir el tiempo de conversación, tales como:
Tiempo promedio de conversación -: Se trata de minutos
promedio gastado en el teléfono con cada cliente.
Abierto en Llamar al trabajo -: Por lo general, cuando un
cliente llama, el agente del centro de llamadas por lo general se requiere para
llevar a cabo este tipo de tareas que no están relacionados con una llamada
como la transferencia de los retos técnicos para el departamento técnico. El
tiempo dedicado a la realización de esta tarea se conoce como tiempo de trabajo
posterior a la llamada y también se evalúa y pagado.
Promedio de tiempo de la manija -: Se trata de la adición de
tanto el tiempo promedio de conversación y el tiempo de trabajo posterior a la
llamada.
2. Cómo los equipos necesarios para iniciar una agencia de
Call Center
Para iniciar su propia agencia de centro de llamadas,
necesitará los siguientes equipos:
  • Computadora de escritorio -: Usted necesitará un ordenador
    de sobremesa como portátiles son por lo general no aprobaban. Su escritorio
    debe tener un sistema operativo Windows XP, una memoria RAM de 512 MB ​​y 1 GB
    entre, procesador 1Ggz-2GHz, 15-17 pulgadas, Antivirus y protección contra
    software espía, tarjeta de sonido, altavoces y las herramientas de Microsoft
    Office.
  • Conexión a Internet (banda ancha ) -: DSL y cable son
    adecuados, pero el dial-up e inalámbrico de conexión a Internet no se pueden
    utilizar.
  • Servicio Telefónico -: Usted necesitará una línea de
    teléfono fijo dedicado que no permite que las características como llamada en
    espera, bloqueo de llamadas o servicios de correo de voz. Usted no puede ser
    permitido el uso de teléfonos celulares y servicios de VoIP por parte de
    algunos clientes.
  • Headset Telephone -: Usted necesitaría un auricular que
    viene con un micrófono de ruido de enmascaramiento.
  • Skype -: Algunos clientes podrían requerir que usted utilice
    Skype.
  • Cuenta de correo electrónico -: Este se puede abrir de forma
    gratuita, ya sea en yahoo, Gmail, Hotmail o cualquier proveedor de servicios de
    su cliente solicita específicamente.
  • Impresora : Esto es opcional.
  • Navegador Web : Internet Explorer o Mozilla Firefox.
  • Servicio de mensajes instantáneos : Algunos clientes podrían
    requerir que usted tiene una cuenta de mensajes instantáneos como yahoo
    messenger.

3. Asegurar un entorno propicio

Si usted va a estar trabajando desde su casa, entonces usted
debe asegurarse de que usted marca un espacio separado o espacio para ello en
un entorno que está limpio y libre de ruido y las interrupciones. Además de los
equipos mencionados anteriormente, es posible que tenga un armario seguro para
guardar archivos, una máquina de fax y una fuente de alimentación de respaldo.
El costo de la creación de una Agencia de Call Center
El costo es un factor importante a considerar cuando se
quiere iniciar una agencia de centro de llamadas. Hay tanto los costos de
capital y costos de re-curso. Elementos como un PC, Teléfono y auriculares se
pueden comprar de una vez; pero usted tendrá que seguir para gastar en otros
artículos, como conexión a internet y teléfono facturas mensuales. Usted puede
configurar su centro de llamadas basado en el hogar dentro de un día con menos
de $ 1.000.
¿Dónde y Cómo va a conseguir clientes a patrocinar su Call
Center de negocios?
El factor más importante a considerar en la creación de una
agencia de centro de llamadas es cómo conseguir clientes. Lo primero que debe
hacer es llevar a cabo una investigación de las empresas que pueden necesitar
los servicios de agentes de call center .
Un buen objetivo es nuevos negocios de comercio electrónico,
las empresas de MLM y, en general, nuevos negocios de rápido crecimiento que le
rodean. Estas nuevas empresas pueden no tener una agencia de centro de llamadas
todavía. Tiendas en línea son también buenos lugares para explorar para los
clientes, ya que tienen un montón de clientes que llaman para hacer consultas
sobre sus productos.

 

También hay un montón de oportunidades para los agentes del
centro de llamadas en sitios web freelance como freelancer.com o odesk.com.
Aunque como titular, usted puede enfrentar algunos problemas con la licitación
y conseguir puestos de trabajo porque los dueños de negocios en general,
prefieren contratar a los agentes con un historial probado y experiencia
suficiente en dichos sitios web.

3 Comments

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  1. Buenas tardes yo soy Republica Dominicana esyoy muy interesado en montar un call center tengo posibiludaf de todo menos el.cliente quisiera saber de que manera puedo acceder a los mismos

  2. Ahora se puede ahorrar todo el trabajo de montar un call center, hay servicios bajo demanda que permite desplegar grandes campañas de llamadas telefonicas de manera agil, economico y muy profesional.
    1.https://teamcaller.co/ (America Latina)
    2.https://www.upcall.com/en/? USA
    3.https://www.voiq.com/ (Principalmente para CRM)

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