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10 Ideas para recuperar Clientes Insatisfechos

10 Ideas para recuperar Clientes Insatisfechos. ¿Qué se hace cuando un cliente
amenaza con dejar a su producto o servicio?
Hay empresas que no responden en
absoluto, mientras que otros responden con una encuesta de salida. Pero para
las empresas en fase inicial, tratando de ganar de nuevo – y aprender de su
retroalimentación – es a menudo una mejor estrategia.

Para aprender lo que funciona
mejor, te muestro lo siguiente:
¿Cuál es una manera creativa que
se puede mostrar el valor de (y posiblemente recuperar) los clientes que
amenazan con dejar a su servicio o empresa a otro?

1. Crear un plan de
respuesta escrita:
Crear un plan escrito de
ataque para hacer frente a las preocupaciones del cliente. En primer lugar, se
trata de una conversación que se debe hacer a través del teléfono. Mientras
hablamos, escribo un correo electrónico con los pasos de acción específicos y,
sobre todo, las fechas de vencimiento. De esta manera el cliente puede ver los
pasos específicos para hacer frente a sus preocupaciones. Yo les digo
francamente que si perdemos fechas o resultados, le ofreceremos un reembolso
completo.
2. Admitir
honestamente los errores:
Mira la situación con honestidad
y evalua si el cliente tiene un punto válido. Si lo hace, pida disculpas y sin
ninguna excusa. Hacer que el asunto del correo electrónico o de la primera
línea de su llamada telefónica: “.. Estamos jodidos” Las empresas
rara vez son tan transparente y sincera y tiene más probabilidades de ganar la
lealtad de esta manera que si las cosas iban perfectamente
3. Comparta su hoja
de ruta del producto:
Cuando los clientes se quieren
ir, a menudo a ganar de vuelta de inmediato al dejarlos en el roadmap de
producto y la línea de tiempo relacionadas. Esta visión del futuro les da una. a)Importancia sensación debido a la información asimétrica, y b.) Un camino
claro por el cual se puede determinar si nuestro producto se convertirá en una
mejor opción para ellos en el tiempo. Más del 80 por ciento de las veces, esto
es suficiente.
4. Mostrar empatía, no
Desesperación:
Mostramos al usuario un poco de
empatía hacia su amenaza. Si lo hace, en realidad refuerza la confianza que
tenemos en nuestro producto que a su vez hace que el cliente comience
cuestionar su decisión de irse. Hay un efecto de la psicología inversa en el
juego que a menudo funciona mejor que venir a través como tratando
desesperadamente de salvarlos.
5. Ofrecer ayuda fuera de
su plataforma:
Sus clientes se enfrentan a
muchos problemas que están fuera del alcance de su producto o plataforma. Eso
no tiene estos problemas menos importantes, sin embargo. En el interior Social,
hemos encontrado el éxito con lo que nuestra investigación y sugerencias a los
clientes de otros aspectos de su marketing digital (no relacionadas con nuestro
producto). Si lo hace, ayuda a demostrar el valor y la credibilidad, mientras  construye confianza.
6. Apreciar antes de
que salgan:
Si un cliente está amenazando con
irse o le ha dejado, puede que sea demasiado tarde. Esto lo aprendí temprano y
todavía sigo aprendiendo esta lección diaria en los negocios. A medida que nos
esforzamos por ganar y ganar nuevos negocios y nuevos clientes, tendemos a
olvidar a apreciar, comunicarse y mantenerse al frente de nuestros clientes
actuales. Para mantenerse a la vanguardia de esta situación, vaya nuestra de su
manera de apreciar a sus clientes todos los días.
7. Sea bueno con las Fechas :
Un buen día es el comienzo de una
hermosa relación. Aplicar esto a sus clientes para demostrar que tienen toda su
atención. Crear una gran conversación, escuchando activamente, haciendo
preguntas y respondiendo pensativo. Entender que se necesitan muchas fechas
para formar una relación, y construir sus estrategias centradas en el cliente
en consecuencia.
8. Keep It Humano:
En particular para la tecnología,
no hay vacilación para insertar a los humanos en el proceso de retención. A
pesar de que la mayor parte del valor que podría venir de la tecnología, sigue
siendo económicamente viable para la mayoría de las empresas que tienen los
administradores de cuentas o repeticiones de éxito de los clientes cuyo trabajo
consiste en poner un rostro humano a la marca y el producto. Entonces, si hay
un problema, el cliente ya tiene una relación con la empresa.
 9 Levante el
teléfono – y actuar con rapidez:
Levante el teléfono y llamar a
ellos para averiguar exactamente lo que no estaba funcionando. Si su problema
podría ser contestada por una característica pronto-a-ser-lanzado, ofrecemos un
gran descuento hasta que se libere esa característica. A veces incluso por vía
rápida al desarrollo de la misma a las delicias de ese cliente. Si los clientes
agitan porque el uso ha caído, podemos hacer un poco de entrenamiento y crear
un plan para volver a comprometer a los usuarios finales.
10.
Comercializar sus Fortalezas 
Siempre comercializar sus puntos
fuertes sobre sus competidores en todo momento. Hágalo parte de sus anuncios de
re-comercialización, mantenga la música, email marketing y ventas de parcelas.
Esto ayudará a mantener a los clientes leales a su marca y hacer que sea mucho
más fácil para resolver los problemas cuando surgen.
Espero que estas 10 ideas de como recuperar sus clientes insatisfechos, le sean de utilidad y la utilicen en el día a día de su negocio, y así poder seguir creciendo. Éxitos!!!

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